Service en verwerking

Nee, dat kan niet. TOPREGAL GmbH verkoopt uitsluitend aan bedrijven, overheden, openbare instellingen en eenmanszaken of kleine ondernemingen. Particulieren (in de zin van §13 BGB) zijn van de aankoop uitgesloten.

Alle processen (behandeling, logistiek, ...) en informatieverplichtingen in de onlineshop zijn gericht op de exclusieve verkoop aan handelaars. De vermelding van het BTW-ID wordt onder omstandigheden gevraagd en alleen met een geldig ID komt een koopcontract bij ons op voorwaarde. In dit geval is een online aankoop incl. bevestiging per e-mail pas bindend als deze door ons wordt bevestigd en als een aankoopaanvraag of een offerteaanvraag wordt beschouwd.

Je kunt je bestelling ook per telefoon, e-mail of fax doorgeven. Onze klantenservice beantwoordt graag al je vragen. Je vindt onze contactgegevens hier.

Afhankelijk van het land van levering bieden wij verschillende betalingsmethoden aan, waaruit u tijdens het bestelproces kunt kiezen.

Voor meer informatie over het verwerken van elke betaalmethode, zie onze gedetailleerde uitsplitsing.

Als u kiest voor de betaalmethode "vooruitbetaling", wordt u na de verwerking van uw bestelling per e-mail een proformafactuur toegestuurd.

De goederen worden na ontvangst van de betaling gepakt. Daarna ontvangt u een eindfactuur voor uw boekhoudafdeling.

Als je vragen hebt over de status van je betaling, aarzel dan niet om telefonisch contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactgegevens hier.

De factuur wordt aangemaakt zodra de goederen zijn overhandigd aan de transporteur. Zodra u de verzendbevestiging ontvangt, wordt de factuur nog dezelfde dag verzonden. De afzender is in beide gevallen dezelfde, maar de onderwerpregel in de e-mail is anders.

Je hebt de mogelijkheid om de goederen direct af te halen bij een van onze magazijnen in Filderstadt (70794), Wesel (46485) of Pasewalk (17309).

We informeren je graag over het gewicht, het aantal en de afmetingen van de pakketten. Neem contact met ons op om een afspraak te maken. U vindt onze contactgegevens hier.

Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 24 uur naontvangst van de bestelling of betaling (afhankelijk van de gekozen betaalmethode) aan het verzendbedrijf doorgegeven, afhankelijk van de voorraad. Vanaf dit moment bedraagt de levertijd binnen Duitsland maximaal 72 uur (internationale zendingen duren dienovereenkomstig langer, let op de informatie direct bij het betreffende artikel). Als je een adviesnota hebt geselecteerd, neemt de vervoerder ten minste één dag voor levering contact met je op om de leverdatum af te spreken.

 Meer details over de verwerking van de verzending vind je hier.

De levering van de goederen wordt in principe uitgevoerd door onze huisleverancier en andere partners. Afhankelijk van de lengte en het gewicht kunnen afzonderlijke onderdelen ook via pakketdienstverleners [zoals Hermes, GLS of DG Transporte] worden verzonden. Als er voor deze optie is gekozen, zal onze expediteur u 1 tot 2 dagen voor de levering op de hoogte brengen. U kunt bij de kennisgeving informeren naar een gewenst tijdsvenster voor uw levering.

De goederen worden meestal geleverd op een vrachtwagen met zij-uitlading. In dit geval moet de zending uit het voertuig worden gelost met behulp van een vorkheftruck of een hefinrichting met voldoende hefhoogte. Als alternatief kunnen de goederen ook handmatig uit het voertuig worden opgehaald.

Als uw goederen beschadigd, incompleet of niet in overeenstemming met de beschrijving zijn, moet dit onmiddellijk schriftelijk worden gemeld (U vindt onze contactgegevens hier). Wij zullen onmiddellijk zorgen voor de rectificatie in de vorm van het verwijderen van defecten of het leveren van een defect-vrij artikel. Er bestaat geen algemeen recht op het retourneren van goederen zonder gebreken. Als gebaar van goede wil zullen we je echter toestaan om goederen op eigen kosten te retourneren. Houd er rekening mee dat in dit geval een restocking fee van ten minste 20% van de nettowaarde van de goederen in rekening wordt gebracht.

Lees ook onze algemene voorwaarden.

We hechten veel belang aan kwaliteit bij het selecteren van onze transportbedrijven. Binnen Duitsland maken we daarom gebruik van ons eigen transportbedrijf, dat in de hoogste mate aan onze kwaliteitseisen voldoet. Maar zelfs de besten maken fouten.

Als je goederen uitwendige schade vertonen of incompleet zijn bij levering, moet dit bij ontvangst/inspectie worden gemeld aan de transporteur en worden genoteerd op de afleverbon "Acceptatie onder voorbehoud". We raden in dit geval fotografische documentatie aan. Informeer ons onmiddellijk over de transportschade per e-mail met de foto's of per telefoon (U vindt onze contactgegevens hier). Aangezien wij alle uitgaande goederen fotografisch documenteren, kan transportschade te allen tijde worden aangetoond.

Bij niet uiterlijk herkenbare schade of ontbrekende onderdelen moet binnen maximaal 7 dagen na levering een schaderapport per e-mail worden verstuurd - inclusief het bijbehorende fotomateriaal.

Meer informatie is ook te vinden in onze Algemene Voorwaarden.

Wij leveren alle complete aanbiedingen en losse onderdelen inclusief alle benodigde materialen voor de assemblage.

Er zijn geen extra montagematerialen nodig.

De bevestigingsschoren (kruisverteviging en diagonaalschoren), die de stabiliteit en stevigheid van de rekken garanderen, worden met TOPREGAL in de vereiste hoeveelheid meegeleverd. De benodigde dwarsschoren of diagonaalschoren zijn in de online shop niet als losse onderdelen verkrijgbaar, omdat de schoren van de afzonderlijke fabrikanten hoogstwaarschijnlijk niet compatibel zijn met andere systemen (of met elkaar).

Als u hierover vragen heeft, kunt u contact opnemen met de TOPREGAL-klantenservice.

Je kunt de status van je bestelling opvragen door onze klantenhotline te bellen, een e-mail te sturen of een fax te sturen. Je vindt onze contactgegevens hier.